商家收了錢不退費如何舉報？向法院起訴需要準備哪些材料？
收了錢不退費如何舉報？
商家不退錢可以撥打12315舉報電話，直接投訴商家。舉報之前先保留所有單據，聊天記錄，消費記錄等材料，作為證據資料。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
商家不退款找哪個部門？
商家不退款可以找當地的市場監督局進行投訴。
當商家侵犯個人權益時，對于維護自身合法權益的方法有很多種，具體方法如下：
1、與對方協商;
2、向12315工商局投訴;
3、向媒體反映情況，具體電話114咨詢;
4、如果實在解決不了，可以向法院提起訴訟，依靠國家公權力來解決。
向法院起訴需要準備哪些材料？
1、起訴狀，弄清楚對方的基本登記信息(對方的名稱、地址、法定代表人、電話等)，可以自己寫也可以找律師代寫;并按對方當事人人數復印副本;
2、準備證據，本人的身份證原件及復印件一份、和對方發生糾紛的所有對本人有利證據及復印件、及其他可能對案件有幫助的證據及證人名單等;
3、帶上訴訟費，到法院立案庭立案。
不同階段律師的作用是什么?
1、協商階段：律師可以就賠償協議和諒解書的具體內容進行把關，找到漏洞進行反擊，成本低節約雙方時間。
2、仲裁階段：律師可以幫助當事人分析案情和利弊得失，使當事人明確自己在仲裁中所處的地位。律師接受聘請仲裁以后，應當出庭參加仲裁，參加庭審調查和辯論，依法陳述意見和要求。若當事人不履行仲裁裁決，可依據法律規定向有管轄權的法院申請強制執行。
3、訴訟階段：
(1)可以降低訴訟風險，訴訟涉及很多法律專業知識，因此，聘請了律師，則能全面控制和防范訴訟風險。
(2)作為原告請律師能全面提出索賠請求，作為被告則能與對方權利對等。律師在全面了解案情后，能就受害人所遭受的損失，提出全面的賠償，并指導當事人或者由律師完整的收集證據，以便最大可能的使自己提出的請求得到支持。作為被告的代理律師同樣可以與之對抗，維護正當權益。
(3)請律師能減少當事人的痛苦。普通人很少會和法院打交道，特別是碰上不講理的對方，一個普通人很難接受這樣的現實，請律師以后就可以全權委托律師處理，少了很多煩心事。請律師勝訴更有保障，索賠更充分。
